Exclusão de Dados
Saiba como solicitar análise, correção, exclusão ou interrupção de comunicações relacionadas ao FluxaCRM.
Como solicitar exclusão de dados
Para solicitar exclusão, correção, interrupção de comunicações ou análise do tratamento de dados pessoais relacionados ao FluxaCRM, envie um e-mail para contato@renoveweb.com.br com o assunto Solicitação de Exclusão de Dados - FluxaCRM.
O FluxaCRM é um CRM SaaS multiempresa. Cada empresa cliente possui seus próprios dados isolados na plataforma, e alguns dados podem estar vinculados ao atendimento realizado por uma empresa específica, como salão, barbearia, clínica, prestador de serviço ou outro negócio que utilize agendamento e WhatsApp oficial.
Informações necessárias
- Nome completo.
- E-mail, telefone ou WhatsApp relacionado ao cadastro.
- Nome da empresa com a qual você se relacionou, quando souber.
- Descrição clara da solicitação, incluindo se deseja exclusão, correção, acesso aos dados ou interrupção de comunicações.
- Comprovação de titularidade ou informações adicionais para validação, quando necessário.
Dados abrangidos
A solicitação pode envolver dados como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, mensagens enviadas e recebidas, serviço de interesse, profissional, data e horário de agendamento, histórico de atendimento, preferências, observações e data de nascimento, quando esses dados tiverem sido fornecidos ou registrados durante o atendimento.
O telefone/WhatsApp pode ser usado pela empresa para identificar ou atualizar o cadastro do cliente dentro do próprio ambiente isolado daquela empresa.
WhatsApp e comunicações
O FluxaCRM utiliza somente a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Não utilizamos WhatsApp Web, QR Code, automação por navegador, scraping ou bibliotecas não oficiais.
Pedidos para interromper comunicações comerciais, lembretes promocionais, campanhas ou mensagens de aniversário serão analisados conforme a autorização ou base legal aplicável, as políticas da Meta/WhatsApp e o uso de templates aprovados quando necessário.
Prazo e limitações
A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as informações fornecidas para identificação do cadastro. Não prometemos exclusão imediata ou automática de todos os dados.
Alguns dados podem ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou contratual, segurança, prevenção a fraude, auditoria, suporte, contestação de cobranças, preservação de registros técnicos ou exercício regular de direitos.
Credenciais e dados técnicos
Tokens, secrets e credenciais sensíveis usados na integração oficial com a Meta são tratados como dados protegidos e não são exibidos aos usuários finais. Dados técnicos como WABA ID, Phone Number ID, número oficial, status de conexão, status de templates, payloads e webhooks podem ser mantidos quando necessários para operar, auditar ou proteger a integração.