Centro de Privacidade
Entenda como o FluxaCRM trata dados pessoais para operar CRM, agendamento automático, histórico de atendimento e comunicação pelo WhatsApp oficial.
1. Como usamos dados no FluxaCRM
O FluxaCRM utiliza dados pessoais para organizar clientes, leads, agendamentos, serviços, profissionais, histórico de atendimento, comunicações autorizadas, suporte, segurança e melhoria da plataforma. O objetivo é ajudar cada empresa cliente a administrar seu relacionamento com as pessoas atendidas de forma mais clara e controlada.
2. Dados que podem ser tratados
Dependendo do uso da plataforma, podem ser tratados dados como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, empresa relacionada, serviço de interesse, agendamentos, mensagens enviadas e recebidas, histórico de atendimento, preferências informadas pelo cliente, data de nascimento quando fornecida, dados técnicos de acesso e dados técnicos da integração oficial com a Meta.
3. Dados por empresa
O FluxaCRM é um SaaS multiempresa. Cada empresa cliente acessa somente os próprios dados dentro do seu ambiente. Os dados de clientes, leads, agendamentos, mensagens e histórico de atendimento devem permanecer vinculados à empresa correta, com separação por conta e controle de acesso por perfil.
4. WhatsApp oficial
O FluxaCRM utiliza somente a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Não utilizamos WhatsApp Web, QR Code, automação por navegador ou bibliotecas não oficiais.
As mensagens podem apoiar atendimento, confirmação de agendamento, lembretes, retorno, aniversário e comunicações autorizadas, sempre respeitando as preferências do usuário, as regras aplicáveis e as políticas da Meta/WhatsApp.
5. Preferências e comunicações
O usuário pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais ou não essenciais, quando aplicável. Algumas mensagens podem continuar sendo necessárias para operação do serviço, segurança, atendimento solicitado, cumprimento contratual ou obrigação legal.
6. Cookies
Cookies essenciais mantêm o site funcionando. Cookies opcionais podem ajudar em análise, desempenho, comunicação e marketing, quando aplicável. As preferências podem ser configuradas no aviso de cookies do site. Saiba mais na Política de Cookies.
7. Direitos do titular
Conforme aplicável pela LGPD e por obrigações legais ou contratuais, o titular pode solicitar acesso, correção, atualização, informações sobre tratamento, exclusão ou revisão de dados. Algumas solicitações podem depender de validação de identidade e análise do contexto da empresa responsável pelo atendimento.
8. Segurança
O FluxaCRM adota práticas de segurança compatíveis com sua operação, incluindo controle de acesso, isolamento por empresa, limitação de permissões por perfil e proteção de credenciais sensíveis quando aplicável. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos, por isso a segurança depende também do uso correto da plataforma por cada empresa e usuário.
9. Retenção e exclusão
Dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para operação da plataforma, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, prevenção de fraude, defesa de direitos ou obrigações contratuais. Solicitações de exclusão ou interrupção de tratamento podem ser feitas conforme as orientações da página de Exclusão de Dados.
Solicitações de remoção de dados
Pedidos de remoção, correção ou análise de dados pessoais também podem ser feitos pelo formulário de contato. Envie sua solicitação com as informações necessárias para identificação do cadastro, e a equipe retornará o mais breve possível.
10. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade, LGPD ou tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@renoveweb.com.br.
Consulte também a Política de Privacidade, os Termos de Serviço, a Política de Cookies e a página de Exclusão de Dados.