Termos de Serviço

1. Aceitação

Ao acessar ou utilizar o FluxaCRM, o usuário concorda com estes termos e com as políticas aplicáveis. Se estiver utilizando a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir autorização para representá-la.

2. Uso da plataforma

O FluxaCRM é um CRM SaaS multiempresa para empresas que precisam organizar clientes, leads, agendamento automático, serviços, profissionais, atendimentos e conversas pelo WhatsApp oficial, como salões, barbearias, clínicas, prestadores de serviço e negócios com atendimento agendado.

Cada empresa cliente possui seus próprios dados isolados na plataforma. Usuários vinculados a uma empresa devem acessar e tratar somente os dados relacionados à sua operação autorizada.

3. Dados e conteúdo inseridos

A empresa cliente é responsável pela origem, qualidade, autorização e legalidade dos dados que registra ou trata no FluxaCRM, incluindo dados de clientes finais, mensagens, serviços, agendamentos, histórico, preferências, observações e data de nascimento quando fornecida.

O FluxaCRM pode tratar nome, telefone, WhatsApp, e-mail, serviço de interesse, profissional, data e horário de agendamento, mensagens enviadas e recebidas, histórico de atendimento e dados técnicos necessários para operar a plataforma.

4. Responsabilidades do usuário

• Manter dados de acesso em segurança e não compartilhar credenciais indevidamente.
• Utilizar a plataforma conforme a lei, contratos aplicáveis e políticas da Meta/WhatsApp.
• Não inserir dados falsos, ilícitos, abusivos ou de terceiros sem autorização ou base legal aplicável.
• Respeitar solicitações de interrupção, correção ou exclusão de dados quando aplicável.
• Utilizar comunicações comerciais, lembretes promocionais, campanhas e mensagens de aniversário somente quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

5. WhatsApp oficial

O FluxaCRM utiliza somente a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Não utilizamos WhatsApp Web, QR Code, automação por navegador, scraping ou bibliotecas não oficiais para envio ou recebimento de mensagens.

O uso de mensagens pelo WhatsApp depende das regras da Meta, disponibilidade da API, aprovação de templates quando necessário, qualidade do número, limites, permissões e políticas aplicáveis. A integração utiliza dados técnicos como WABA ID, Phone Number ID, número oficial, status de conexão, status de templates, payloads e webhooks para operar corretamente.

6. Comunicações com clientes

O FluxaCRM pode apoiar atendimentos, confirmações, lembretes de agendamento, lembretes de retorno, comunicações comerciais e felicitações de aniversário. Essas comunicações dependem de autorização ou base legal aplicável, das regras da Meta/WhatsApp, de templates aprovados quando necessário e da possibilidade de o cliente solicitar interrupção ou exclusão, conforme aplicável.

7. Credenciais e segurança

Tokens, secrets e credenciais sensíveis são tratados como dados protegidos e não são exibidos aos usuários finais. O usuário deve manter suas credenciais de acesso em segurança e comunicar suspeitas de uso indevido.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço, mas não prometemos segurança total ou ausência absoluta de incidentes.

8. Disponibilidade e limitações

Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas, instabilidades de provedores externos, mudanças nas APIs da Meta/WhatsApp, indisponibilidade de internet, força maior ou medidas de segurança.

9. Exclusão e retenção de dados

Solicitações de exclusão, correção ou interrupção de comunicações serão analisadas conforme a legislação aplicável, contratos, validação de identidade e contexto da empresa responsável pelo atendimento.

Alguns dados podem ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou contratual, segurança, prevenção a fraude, auditoria, suporte, preservação de registros técnicos ou exercício regular de direitos.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@renoveweb.com.br.