Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 04 de junho de 2026.

O FluxaCRM é uma solução SaaS multiempresa operada pela Renove Web Tecnologia para gestão de clientes, leads, agendamentos, serviços, profissionais, histórico de atendimento e comunicação pela WhatsApp Cloud API oficial da Meta.

Cada empresa cliente possui seus próprios dados isolados dentro da plataforma. O sistema utiliza a empresa ativa e os identificadores técnicos da integração, como o phone_number_id da Meta, para vincular mensagens e atendimentos à empresa correta.

Dados que podem ser tratados

Quando fornecidos pelo cliente, usuário da empresa ou gerados durante o uso da plataforma, podemos tratar dados como nome, telefone, WhatsApp, e-mail, serviço de interesse, profissional, data e horário de agendamento, mensagens enviadas e recebidas, histórico de atendimento, preferências, observações e data de nascimento.

Também podem ser tratados dados técnicos necessários para operar o serviço, incluindo registros de acesso, status de conexão, status de templates, payloads técnicos, webhooks e informações da integração oficial com a Meta, como WABA ID, Phone Number ID e número oficial conectado.

Finalidades

• Prestar, manter e melhorar os serviços do FluxaCRM.
• Permitir que empresas organizem clientes, leads, atendimentos, serviços, profissionais e agendamentos.
• Registrar conversas iniciadas pelo WhatsApp da empresa e permitir atendimento humano ou automatizado, quando configurado.
• Identificar ou atualizar o cadastro de clientes dentro da empresa a partir do telefone/WhatsApp informado.
• Enviar confirmações, lembretes de agendamento, lembretes de retorno, felicitações de aniversário e comunicações comerciais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.
• Cumprir obrigações legais, contratuais, regulatórias, de segurança, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

Comunicações comerciais, lembretes promocionais, campanhas e mensagens de aniversário dependem da autorização ou base legal aplicável, das políticas da Meta/WhatsApp, de templates aprovados quando necessário e da possibilidade de o cliente solicitar interrupção ou exclusão, conforme aplicável.

WhatsApp oficial

O FluxaCRM utiliza somente a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Não utilizamos WhatsApp Web, QR Code, automação por navegador, scraping ou bibliotecas não oficiais para operar a integração de mensagens.

Tokens, secrets e credenciais sensíveis são tratados como dados protegidos e não são exibidos aos usuários finais.

Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com provedores essenciais para funcionamento da solução, como hospedagem, banco de dados, serviços de comunicação, Meta/WhatsApp Cloud API, ferramentas de suporte, monitoramento e segurança, sempre na medida necessária para operar o FluxaCRM.

As empresas clientes também são responsáveis pelos dados de seus próprios clientes cadastrados ou atendidos na plataforma, observadas as leis aplicáveis e as políticas de comunicação utilizadas.

Retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza do serviço para proteger os dados tratados. Ainda assim, nenhum ambiente digital pode garantir segurança absoluta.

Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou contratuais, segurança, prevenção a fraude, auditoria e exercício regular de direitos.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, informação sobre compartilhamento, portabilidade e revogação de consentimento, quando aplicável. Algumas solicitações podem depender de validação de identidade e da análise de obrigações legais, contratuais, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.

Contato

Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para contato@renoveweb.com.br.